取消訂單及退換貨說明

【取消訂單】

未出貨

未出貨前，若您要取消訂單，請直接登入會員中心取消訂單。

已出貨

若已進入出貨狀態請聯絡NV優質進口LINE官方帳號或客服專線(0910-048-114)，並提供E-mail與訂購人姓名給客服人員。一收到您的需求，客服人員會即刻為您處理，並於完成後一個工作天內回覆您訂單取消的處理結果，收到回覆信件後，您可上網利用「訂單查詢」的功能，查詢目前訂單的處理狀況。

【退換貨】

依據消費者保護法之規定，消費者享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，於商品封膜開啟前提供您評估是否購買該商品，若遇商品有瑕疵（如變質、異味、懸浮物、油水分離、容量不足者、紙盒內容器破損等，或其他明顯可歸咎於產品品質瑕疵之情形），請於到貨日起七天內聯絡NV優質進LINE口官方帳號或客服專線(0910-048-114)申請商品退換貨，換貨請備齊欲換貨之商品、發票、滿額或促銷搭贈禮品（含抵用券），且商品必須保持未使用狀態（可拆封檢查），方可接受處理換貨，換貨限相同品項或色號。另7天鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品經拆封、使用、以致缺乏完整性及失去再販售價值時，恕無法退貨。

退貨申請注意事項：

• 在7天鑑賞期內，均可辦理退貨，退回的商品必須是全新狀態且包裝完整。（完整的定義包含：產品與贈品未拆封、包裝、紙箱、附件、以及所有隨付相關紙本文件如購買發票資料之完整性）。
• 如有下列任一情形，恕無法接受商品退換：

1. 提出退換貨要求已逾收受商品7日以上。
2. 欲退貨訂單中任一商品已開封。
3. 原發票單據遺失。
4. 附加贈品已拆封使用。
5. 填寫資料有明顯問題而無法聯繫到您，將取消退貨申請。
6. 已安排取件，但宅配人員到訪無法順利收回商品。

• 退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，封膜不可拆，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
• 退換貨作業流程需14天工作天(不包含假日及國定假日)。
• 特殊促銷之商品則不在此限，退貨之說明以個別商品頁面公告為準。

確認以上條款方可進行退貨。

退貨辦法為以下幾種：

1.線上E-mail提出申請（客服信箱:info@nv-go.com）

2.NV優質進口LINE官方帳號提出申請

3.撥打客服專線提出申請(客服專線:0910-048-114)

若會員於本網站3個月內退貨次數超過5次或有其他異常者，本網站有權不經事先通知，逕行採取拒絕交易或永久取消會員資格辦理，造成不便，敬請見諒。